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不同象征著企業在售后服務方面所做的規范達標要求程度。服務認證的側重主要是企業針對售后或者行業服務流程方面的客戶滿意度是否達標。而產品認證的依據除了認證機構確定的質量管理體系要求外，還包括技術依據，即申請認證產品的相關國家或行業產品標準。另外還有很多針對行業的認證，如物流服務認證、物業管理服務認證、汽車維修服務認證等等。
服務認證的市場認可度不斷提高。截至今年8月底，食品安全認證，服務認證證書數量的領域為銀行營業網點服務認證，為1.45萬張；隨著服務業占國民經濟比重的逐步加大，服務行業必定會經歷大浪淘沙、優勝劣汰的過程；低質的服務會越來越沒有市場，高質量服務的呼聲會越來越高。健康養老、航空客運、非、物業、商品售后和銀行營業網點等服務認證項目，就是為滿足服務消費升級進行的良好實踐。產業融合發展提供良好契機。
“認證”一詞的英文原意是一種出具證明文件的行動。ISO/IEC指南2：1986中對“認證”的定義是：“由可以充分信任的第三方證實某一經鑒定的產品或服務符合特定標準或規范性文件的活動。”質量體系是使公司內更為廣泛的質量活動能夠得以切實管理的基礎，它代表現代企業或機構思考如何真正發揮質量的作用和如何優地作出質量決策的一種觀點。認證是企業自主行為。產品質量認證，但是不申請認證的企業，往往會受到市場自然形成的不信任壓力或貿易壁壘的壓力，而迫使企業不得不爭取進入認證企業的行列，但這不是認證制度或法令的強制作用。
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